市民張先生稱，宅急送未經(jīng)自己同意退回快件，且簽收人信息一度顯示為他人名字。對此，宅急送表示，因分公司糾紛導致快件被退，簽收人名與原始發(fā)貨人不一致系工作人員失誤，可退還顧客運費并支付運費的40%作為補償。

快件無人投被退

張先生表示，4月18日他在宅急送清華西門郵寄點給遠在安徽的朋友快遞一輛自行車，“運費加上保價一共花了115元。”曾于4月21日查詢過物流信息，當時網(wǎng)站上顯示貨物在途中，直到6天后朋友打電話來催貨，他才覺得不對勁。

“發(fā)貨都9天了，為啥還沒送到。”張先生急忙上網(wǎng)查詢，卻發(fā)現(xiàn)貨物送達至朋友所在的合肥市后竟沒了下文。隨后，他致電宅急送客服，客服記錄下情況后讓其等消息。次日，張先生接到客服電話，“客服說因為分公司有糾紛，所以快件一直沒被投遞。”同時告知他，貨物正在發(fā)回北京途中。對此解釋，張先生表示很詫異，“他們也沒問我是否同意，就把快遞發(fā)回來了？”

公司糾紛導致出錯

5月10日，張先生再次上網(wǎng)查看自己的快遞信息時，卻發(fā)現(xiàn)貨物在5月3日就已到達北京并被簽收，他再次聯(lián)系宅急送客服，并報出自己的訂單號，工作人員查詢后表示，此訂單的貨物確實已被簽收，簽收人名為“美麗漂漂”（音）。

“退還發(fā)貨人的東西都不是本人簽收，這也太離譜了，而且那個名字根本不像真人名呀。”張先生懷疑是宅急送的員工私自簽收了自己的貨物。半個小時后，他再次上網(wǎng)查看時，卻發(fā)現(xiàn)簽收貨物的信息不見了，“幸好我有當時的網(wǎng)頁截圖。”

建議選其他物流

昨日，負責處理此事的宅急送客服專員趙女士承認，快遞未被按時投遞是公司的責任，“安徽那邊的分公司出了些問題。”同時，她解釋稱，張先生的快遞并沒有被他人冒領，是工作人員錄入信息時出了差錯，現(xiàn)已更正，“當時有很多訂單，工作人員錯把另一位客戶的名字錄入了。”就未經(jīng)用戶同意退回快遞一事，趙女士稱表示歉意，目前事發(fā)分公司的業(yè)務不知何時能恢復，為減少客戶損失只好先把貨物發(fā)回北京，“建議用戶選擇其他物流。”

宅急送客服表示，按照公司的賠付標準，可退還張先生全部運費，并賠償運費的40%，共計160元。但張先生拒絕接受宅急送公司提出的賠償方案。