高森說：“我每小時掙11.25美元。我想，這太棒了，因為我本人就是個果粉，零售店的表現(xiàn)真是不錯。但我同時也在想另一個問題，如果將公司掙的錢和自己掙的錢相比，我感覺挺難受。”
美國人對智能手機的強烈熱愛為電子零售商店百思買和電信運營商Verizon等創(chuàng)造了成千上萬的工作崗位，今年還將為美國經(jīng)濟注入數(shù)十億美元。
在這樣的環(huán)境下，蘋果零售店成為了毫無爭議的霸主。憑借無瑕疵的設計、周到的服務和可觀的收入，蘋果零售店創(chuàng)造了銷售奇跡。調研公司RetailSails數(shù)據(jù)顯示，2011年蘋果全球327家零售店每平方英尺的營收額高于任何一家美國零售商，而且是排名第二的世界著名珠寶品牌蒂芙尼(Tiffany)的兩倍之多。
在全球范圍內，蘋果零售店售出了160億美元的商品，但大多數(shù)蘋果員工卻并未因此而受益。蘋果位于加州庫比蒂諾(Cupertino)的總部被視為公司的心臟和靈魂，但蘋果美國員工中，大部分不是有著豐厚薪水和獎金的工程師或高管，而是銷售iPhone和Macbook、領著時薪的零售店員工。
蘋果在美國擁有4.3萬名員工，其中約3萬人在零售店工作，他們中的許多人年薪僅為2.5萬美元。與之形成鮮明對比的是，他們所服務的是市值最高的企業(yè)，公司CEO蒂姆·庫克(Tim Cook)的薪酬也是數(shù)一數(shù)二的。去年，庫克獲得了價值高達5.7億美元的股權。
雖然蘋果是一家無與倫比的零售商，但其員工薪資水平卻處于最下層，這凸顯了整個科技市場的一種現(xiàn)象。
互聯(lián)網(wǎng)和計算技術的發(fā)展創(chuàng)造了數(shù)不清的百萬富翁，但這些科技公司所創(chuàng)造的大多數(shù)就業(yè)崗位是服務性質的，如銷售人員、客戶服務代表、修理工和貨運司機等，他們很少能夠享受到硅谷的財富和榮耀。
美國勞工統(tǒng)計局(Bureau of Labor Statistics)數(shù)據(jù)顯示，關于美國失業(yè)率的許多討論都集中在：為什么企業(yè)都將工廠轉移到海外，僅8%的美國勞動力從事制造業(yè)。幾十年來，美國就業(yè)機會增長主要依靠服務相關崗位。
隨著服務行業(yè)的發(fā)展，美國員工的職業(yè)生涯定義也已被改變。北卡羅萊納大學社會學教授阿恩·勒伯格(Arne L. Kalleberg)稱：“在服務行業(yè)，企業(yè)只提供很少的培訓，并希望員工在幾年后就離職。尤其是當前，因為許多大學生愿意接受薪水較低的工作。”
基于零售行業(yè)標準，蘋果的工資水平要高于業(yè)內平均水平，超過了7.25美元的最低時薪，比服裝零售巨頭蓋普公司(Gap)要高，但比瑜伽和運動裝備連鎖店Lululemon的12美元時薪要低。此外，蘋果還為零售人員提供不錯的福利，包括醫(yī)保和養(yǎng)老保險，以折扣價購買蘋果股票和產品等。
但蘋果賣的不是Polo衫或瑜伽褲，用營收除以員工總數(shù)就會發(fā)現(xiàn)，蘋果零售店的每位員工去年為公司創(chuàng)造了47.3萬美元的收入。
業(yè)內分析師霍拉斯·德迪歐(Horace Dediu)稱：“這是咨詢公司的銷售率。”美國零售聯(lián)合會(National Retail Federation)最新數(shù)據(jù)顯示，電子和家電零售店每位員工創(chuàng)造的營收通常為20.6萬美元。
意識到該問題
最近，蘋果似乎也意識到應該給員工加薪。上周，即在《紐約時報》首次調查蘋果零售店員工薪水狀況的四個月后，蘋果開始通知部分員工，稱他們將獲得更高的薪水。蘋果發(fā)言人對此給予了證實，但拒絕提供更詳細的信息。
但據(jù)舊金山蘋果旗艦店銷售人員科迪·摩爾(Cory Moll)透露，他的時薪上漲了2.82美元至17.31美元，漲幅為19.5%，而去年僅增長了49美分。
摩爾回憶道：“經(jīng)理把我叫到辦公室，說：‘蘋果是關心員工的，知道你們?yōu)楣緞?chuàng)造了多少價值，因此今年的加薪幅度要高于往年。’”
盡管今年的加薪幅度不小，但與AT&T和Verizon等其他大型蘋果產品零售商相比，摩爾3.6萬美元的新年薪依然很低。
成功依賴于無形資產
除了薪水，在其他方面，蘋果一直是該行業(yè)的領跑者。各個領域的零售店都采用了蘋果的零售技巧，如使用流動的信用卡讀卡器來減少排隊數(shù)量，讓消費者與產品保持零距離來鼓勵人們試用等等。
事實上，蘋果的成功依賴于一整套的無形資產。首先擁有大量的粉絲基礎，這確保擁有足夠的求職者。此外，蘋果還又有獨特的員工文化，將每一份工作賦予一項神圣的使命。
這就是蘋果能在零售史上做到一些令人不可思議的事情的原因，如向擁有大學學歷、年銷售額可達300萬美元的員工支付中等水平薪水，且沒有提成。一位不愿透露姓名的蘋果前銷售人員稱：“當你為蘋果工作時，你感覺自己是在做一件偉大的事。”
這些人通常都是年輕人，相信大多數(shù)走進蘋果零售的人都能感覺到。麻省理工學院斯隆管理學院(Sloan School of Management)教授保羅·奧斯特曼(Paul Osterman)稱，這就是為什么涉及到薪水時，他們總是喜歡用不同的標準來評價蘋果，因為他們都是年輕人。
奧斯特曼說：“當沃爾瑪給單身母親時薪9美元時，我們認為這是不可接受的。但蘋果給一位年輕人12美元時薪時，我們卻沒有這種感覺，這挺有趣。”
此外，20多歲的年輕人也更容易適應蘋果零售店的吵雜和忙碌。
缺乏上進心
蘋果零售店前雇員稱，經(jīng)理經(jīng)常會告訴新員工，希望他們能在蘋果工作6年時間。曾在芝加哥零售店擔任經(jīng)理的西恩·(Shane Garcia)稱：“我們一直聽到這樣的說法。”
但知情人士稱，蘋果零售店員工平均工作年限只有兩年半。有調查結果顯示，員工的不滿情緒也很高，尤其是在技術人員或“天才”中間。
而蘋果則對此表示道：“蘋果員工每年留職率接近90%，在零售產業(yè)，這是聞所未聞的。這表明他們對客戶和在蘋果工作充滿激情。”
對于加西亞而言，90%這個數(shù)據(jù)是準確的。加西亞去年7月離職，為蘋果工作了四年。據(jù)加西亞和其他一些經(jīng)理稱，蘋果零售店員工的問題不只是步調問題，而是缺乏上進心。蘋果零售店只有少數(shù)幾項不同的工作，好工作總是有很多人應聘，能晉升到總部工作的更是寥寥無幾。
蘋果禁止員工接受媒體媒體采訪，但多名前員工稱，在蘋果的工作經(jīng)歷是美好的回憶，對于20多歲的年輕人而言，這是一份完美的工作。
他們表示，簡歷上的“蘋果”二字就是強有力的證明。技術人員通常會在IT行業(yè)內尋找薪水更高的工作，而銷售人員如果繼續(xù)呆在零售行業(yè)，這會提升他們的競爭力，因為人們都知道，蘋果對工作的要求多么嚴格。
但也有其他前雇員并不這么看，曾在芝加哥蘋果零售店擔任技術人員的凱莉·杰克遜(Kelly Jackson)稱，兩年前她被蘋果聘用時非常興奮，但一年后離職時，她感到更加高興，因為她發(fā)現(xiàn)在蘋果工作太無情。現(xiàn)已跳槽至Groupon的杰克遜說：“當有人離開蘋果時，應該為他們感到高興。”